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Dipl. Inform. Tobias Mauß
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Allgemeine Geschäftsbedingungen

sg media + marketing GmbH, Osterfeldstraße 83, 22529 Hamburg (nachfolgend „sg-mm")

§ 1 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Leistungsbeziehungen zwischen sg-mm und gewerblichen Kunden (B2B). Abweichende Bedingungen des Auftraggebers haben keine Gültigkeit, sofern sg-mm diesen nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

§ 2 Vertragsschluss

Angebote von sg-mm sind freibleibend und unverbindlich. Ein Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande.

§ 3 Leistungsumfang

Der Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Auftragsbestätigung oder dem individuellen Angebot. sg-mm erbringt E-Mail-Marketing-Kampagnen, Leadgenerierung, Social- & Native Advertising, Listbroking sowie Media-Beratung gemäß den vereinbarten Spezifikationen.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

Der Auftraggeber stellt sg-mm alle für die Leistungserbringung erforderlichen Unterlagen, Inhalte und Informationen rechtzeitig zur Verfügung. Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung gehen nicht zu Lasten von sg-mm. Der Auftraggeber sichert zu, dass übermittelte Werbemittel und Inhalte frei von Rechten Dritter sind und geltendem Recht entsprechen.

§ 5 Abrechnungsmodelle und Vergütung

Die Vergütung erfolgt nach den vereinbarten Abrechnungsmodellen (TKP, CPC, CPL) gemäß Auftragsbestätigung. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zu begleichen. Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz berechnet.

§ 6 Datenschutz und DSGVO-Konformität

sg-mm verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich auf Basis von Double-Opt-In-Einwilligungen und gemäß den Bestimmungen der DSGVO sowie des UWG. Der Auftraggeber ist verpflichtet, die von sg-mm bereitgestellten oder generierten Leads und Adressen ebenfalls DSGVO-konform zu verarbeiten.

§ 7 Haftung

sg-mm haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet sg-mm nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Eine Haftung für den Erfolg von Marketingmaßnahmen (z. B. erzielte Sales oder Conversions) wird nicht übernommen, sofern nicht ausdrücklich vereinbart.

§ 8 Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten vertraulichen Informationen vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses.

§ 9 Kündigung

Laufende Kampagnen können mit einer Frist von 7 Werktagen schriftlich gekündigt werden, sofern nicht abweichend vereinbart. Bereits erbrachte Leistungen sind in jedem Fall zu vergüten.

§ 10 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Hamburg. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Die wichtigsten Kennzahlen im E-Mail Marketing – und wie Sie sie verbessern

Wer E-Mail Marketing betreibt, ohne seine Kennzahlen zu kennen, fliegt blind. Das klingt hart, ist aber die Realität in vielen Unternehmen: Kampagnen werden ausgesteuert, die Ergebnisse landen irgendwo in einem Dashboard – und niemand zieht daraus systematisch Schlüsse. Dabei steckt in den KPIs das gesamte Optimierungspotenzial einer Kampagne.

Öffnungsrate – der erste Eindruck zählt

Die Öffnungsrate zeigt, wie viele Empfänger eine E-Mail tatsächlich aufgemacht haben. Branchenübergreifend liegen realistische Werte bei 20–35 %, je nach Zielgruppe und Beziehung zum Absender. Wer deutlich darunter liegt, hat meistens ein Betreffzeilen-Problem – oder ein Absenderproblem. Die wichtigsten Hebel: Betreffzeile und Preheader-Text konsequent testen (A/B-Tests), den Versandzeitpunkt auf die Zielgruppe abstimmen und die Absenderadresse so wählen, dass sie Vertrauen ausstrahlt. Eine no-reply-Adresse etwa signalisiert dem Empfänger unbewusst: Diese E-Mail ist nicht für dich, sie ist für uns.

Click-Through-Rate (CTR) – wer klickt, hat Interesse

Die CTR misst den Anteil der Empfänger, die auf einen Link in der E-Mail geklickt haben – bezogen auf alle Zustellungen. Gute Werte liegen je nach Format zwischen 2 und 6 %. Eine niedrige CTR bei hoher Öffnungsrate deutet fast immer auf ein inhaltliches Mismatch hin: Der Betreff weckt Erwartungen, die der E-Mail-Body nicht erfüllt. Oder der Call-to-Action ist zu schwach, zu spät oder zu versteckt. Faustregel: Ein klarer, sichtbarer CTA pro E-Mail schlägt drei versteckte Links in fast allen Tests.

Bounce-Rate – technische Sauberkeit als Pflicht

Bounces teilen sich in Hard Bounces (Adresse existiert nicht) und Soft Bounces (temporär nicht zustellbar, z. B. volles Postfach) auf. Hard Bounces über 2 % sind ein ernstes Signal: Sie schaden der Absender-Reputation und können dazu führen, dass spätere Sendungen im Spam landen. Professionelles E-Mail Marketing setzt auf aktuelle, DOI-verifizierte Adressbestände und regelmäßige Listenbereinigung. Adressen, die dreimal hintereinander bounced haben, gehören konsequent aus dem Verteiler entfernt.

Unsubscribe-Rate – ein unterschätzter Frühindikator

Eine Abmelderate unter 0,3 % gilt als gesund. Wer dauerhaft darüber liegt, sendet zu häufig, an die falsche Zielgruppe oder mit wenig relevantem Inhalt. Paradoxerweise ist eine moderate Abmelderate kein Problem – sie bereinigt die Liste und verbessert die Qualität der verbleibenden Kontakte. Problematisch wird es, wenn die Rate plötzlich steigt: Das ist ein klares Signal, dass sich etwas in der Kampagne oder der Frequenz verändert hat.

Conversion-Rate – am Ende zählt das Ergebnis

Die Conversion-Rate verknüpft die E-Mail-Kampagne mit dem eigentlichen Kampagnenziel: Kauf, Registrierung, Lead, Download. Sie wird oft vernachlässigt, weil sie aufwendiger zu messen ist als Öffnungs- oder Klickrate – ist aber die einzige Kennzahl, die direkt mit dem Business-Ergebnis verbunden ist. Wer ausschließlich auf Öffnungsraten optimiert, optimiert am Ziel vorbei.

Was gute Kennzahlen wirklich bedeuten

Benchmarks sind nützlich zur Orientierung, aber kein Maßstab für Erfolg. Entscheidend ist die eigene Entwicklung über Zeit: Wird die Öffnungsrate besser oder schlechter? Steigt die CTR nach Optimierungen? Entwickelt sich die Conversion-Rate in die richtige Richtung? Wer diese Fragen systematisch beantworten kann, betreibt echtes E-Mail Marketing – und nicht nur Massenmailing.

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DSGVO-konformes E-Mail Marketing: Checkliste für rechtssichere Kampagnen

Seit der DSGVO ist E-Mail Marketing nicht schwieriger geworden – es ist nur klarer geworden, wer es richtig macht und wer nicht. Die gute Nachricht: Wer die Regeln versteht, hat im Markt einen echten Vorteil. Denn DSGVO-konformes E-Mail Marketing ist auch besseres E-Mail Marketing – mit sauberen Listen, höherer Relevanz und weniger Beschwerden.

Grundlage: Die Einwilligung

Der entscheidende Punkt ist die Einwilligung des Empfängers. Sie muss freiwillig, informiert, eindeutig und nachweisbar sein. Das bedeutet in der Praxis: kein vorangekreuztes Checkbox-Feld, keine versteckten Hinweise im Kleingedruckten, keine Kopplung an andere Leistungen. Die Einwilligung muss dokumentiert werden – Zeitstempel, IP-Adresse, verwendetes Formular.

Double-Opt-In: Der Goldstandard

Double-Opt-In (DOI) bedeutet: Der Nutzer trägt seine E-Mail-Adresse ein und bestätigt danach per Klick auf einen Bestätigungslink, dass er tatsächlich E-Mails empfangen möchte. Diese zweistufige Bestätigung schützt sowohl den Empfänger als auch den Absender. sg media + marketing arbeitet ausschließlich mit DOI-verifizierten Adressen – das ist kein Marketing-Versprechen, sondern Voraussetzung für seriösen Betrieb.

Transparenz in der Datenschutzerklärung

Wer E-Mail-Adressen erhebt, muss in seiner Datenschutzerklärung klar erläutern: welche Daten erhoben werden, zu welchem Zweck, wie lange sie gespeichert werden und ob sie an Dritte weitergegeben werden. Formulierungen wie „zu Marketingzwecken" reichen nicht aus – der konkrete Zweck muss benannt sein.

Opt-Out: Abmeldung muss jederzeit möglich sein

Jede Marketing-E-Mail muss einen funktionierenden Abmeldelink enthalten. Der Abmeldeprozess darf maximal einen Schritt umfassen – wer sich abmeldet, muss das ohne Login, ohne Erklärung und ohne Wartezeit tun können. Die Abmeldung muss unverzüglich umgesetzt werden, spätestens innerhalb von 10 Werktagen.

Auftragsverarbeitung bei Dienstleistern

Wer E-Mail-Kampagnen über einen externen Dienstleister ausliefert, muss mit diesem einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abschließen. Das gilt für Versanddienstleister, ESP-Plattformen und Agenturen, die Zugriff auf personenbezogene Daten haben. Ohne AVV ist die Zusammenarbeit rechtswidrig – unabhängig davon, wie der Dienstleister seinen Service nennt.

Die häufigsten Fehler – und wie Sie sie vermeiden

Erfahrungsgemäß scheitern die meisten DSGVO-Verstöße nicht an böser Absicht, sondern an Unwissenheit oder Nachlässigkeit: fehlende Dokumentation der Einwilligung, veraltete Datenschutzerklärungen, Abmeldewege die nicht funktionieren, oder Adresslisten die ohne DOI-Verifikation zugekauft wurden. Wer auf einen erfahrenen Partner setzt, der ausschließlich mit nachweislich rechtssicheren Adressen arbeitet, kann diese Risiken vollständig eliminieren.

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Exklusiv-Leads vs. Co-Registration: Welches Modell passt zu welchem Ziel?

Leadgenerierung ist nicht gleich Leadgenerierung. Wer nur auf den CPL schaut, vergleicht Äpfel mit Birnen – denn ein Exklusiv-Lead und ein Co-Registration-Lead sind grundverschiedene Produkte mit unterschiedlichen Qualitätsprofilen, unterschiedlichen Conversion-Raten und sehr unterschiedlichen Einsatzfeldern. Die Wahl des richtigen Modells entscheidet häufig darüber, ob eine Kampagne rentabel ist oder nicht.

Was ist Co-Registration?

Bei der Co-Registration meldet sich ein Nutzer für ein Hauptangebot an – zum Beispiel ein Gewinnspiel oder einen Newsletter – und gibt dabei gleichzeitig seine Einwilligung, auch Informationen von Partnerunternehmen zu erhalten. Der Lead wird in dieser Konstellation an mehrere Auftraggeber gleichzeitig weitergegeben. Die Stärke des Modells liegt im Preis und im Volumen: Co-Registration-Leads sind deutlich günstiger als Exklusiv-Leads und lassen sich in großen Mengen und kurzen Zeiträumen generieren. Der Nachteil ist die geteilte Aufmerksamkeit des Nutzers und die damit einhergehende niedrigere Conversion-Rate in der Nachverfolgung.

Was ist ein Exklusiv-Lead?

Ein Exklusiv-Lead wird ausschließlich für einen einzigen Auftraggeber generiert. Der Nutzer hat sich explizit für das Angebot dieses einen Unternehmens interessiert – oft über ein dediziertes Formular, eine Landing Page oder eine zielgruppenspezifische Kampagne. Die Conversion-Rate ist deutlich höher, der CPL entsprechend auch. Exklusiv-Leads eignen sich besonders für erklärungsbedürftige Produkte, hochpreisige Angebote oder Branchen mit langen Entscheidungszyklen.

Wann lohnt sich welches Modell?

Co-Registration ist die richtige Wahl, wenn es um Markenbekanntheit und Listenaufbau geht, wenn Volumen wichtiger ist als Einzelqualität, oder wenn das Produkt einfach und schnell verständlich ist. Exklusiv-Leads sind die bessere Wahl, wenn der Vertrieb jeden Lead persönlich kontaktiert, wenn die Marge pro Abschluss eine höhere Lead-Investition rechtfertigt, oder wenn die Zielgruppe sehr spezifisch ist und breite Streuung zu Qualitätsverlusten führt.

Hybride Ansätze in der Praxis

In der Praxis setzen viele erfahrene Auftraggeber auf eine Kombination: Co-Registration für Volumen und Markenaufbau, Exklusiv-Leads für die Conversion-starken Segmente. Die Kombination beider Modelle in einer übergreifenden Kampagnenstruktur ist oft effizienter als die Entscheidung für eines von beiden. Welche Mischung für Ihr Business sinnvoll ist, hängt von Zielgruppe, Produkt, Vertriebsstruktur und Budget ab – und lässt sich in einem gemeinsamen Briefing schnell klären.

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TKP, CPC oder CPL – welches Abrechnungsmodell ist das richtige?

Die Wahl des Abrechnungsmodells ist eine strategische Entscheidung – keine administrative. Wer TKP bucht, wenn CPL besser wäre, verbrennt Budget. Wer CPL fordert, wenn das Produkt es nicht hergibt, bekommt schlechte Qualität. Ein kurzer Überblick über die drei wichtigsten Modelle und ihre jeweilige Logik.

TKP – Tausendkontaktpreis

Beim TKP zahlt der Auftraggeber für je 1.000 ausgelieferte Kontakte – unabhängig davon, ob jemand klickt oder reagiert. Das Modell macht Sinn, wenn das Ziel Reichweite und Markenaufbau ist, wenn das Produkt bekannt gemacht werden soll, bevor eine direkte Reaktion erwartet wird, oder wenn der Vermarkter das Performancerisiko nicht trägt. Typische TKP-Werte im E-Mail Marketing liegen je nach Zielgruppe und Qualität zwischen 30 und 150 Euro. Für Branding-Kampagnen bei klar definierten Zielgruppen ist TKP oft das effizienteste Modell.

CPC – Cost per Click

Beim CPC zahlt der Auftraggeber für jeden tatsächlichen Klick auf einen Link – ob E-Mail, Display-Anzeige oder Social Ad. Das Modell teilt das Risiko zwischen Vermarkter und Auftraggeber: Wird nicht geklickt, zahlt der Auftraggeber nichts, der Vermarkter bekommt keine Vergütung. CPC eignet sich gut für Kampagnen mit klarem Traffic-Ziel, bei denen die Landingpage-Conversion vom Auftraggeber selbst optimiert wird. Typische E-Mail-CPC-Werte liegen zwischen 0,50 und 3,00 Euro je nach Branche und Zielgruppe.

CPL – Cost per Lead

CPL ist das leistungsorientierteste Modell: Der Auftraggeber zahlt ausschließlich für einen qualifizierten Lead – eine vollständige Kontaktangabe eines Interessenten, der aktiv Interesse bekundet hat. Das Modell maximiert die Planungssicherheit für den Auftraggeber, erfordert aber eine präzise Definition dessen, was ein Lead ist: Welche Felder müssen ausgefüllt sein? Gilt Double-Opt-In als Voraussetzung? Ist eine Mindestqualität definiert? CPL-Preise variieren stark nach Branche – von 5 Euro im Massenmarkt bis über 100 Euro für hochwertige B2B-Leads mit Entscheiderkontakt.

Ein Rechenbeispiel

Angenommen, eine E-Mail-Kampagne erreicht 200.000 Empfänger mit einer Öffnungsrate von 25 % und einer CTR von 3 %: Das ergibt 6.000 Klicks. Bei einer Landing-Page-Conversion von 15 % entstehen 900 Leads. Bei einem TKP von 80 Euro kostet die Kampagne 16.000 Euro – der effektive CPL liegt bei 17,78 Euro. Ob das gut oder schlecht ist, hängt vom Produktwert und der Abschlussquote ab. Wer pro Abschluss 500 Euro Marge erzielt und 10 % der Leads abschließt, hat mit 17,78 Euro CPL ein sehr gutes Ergebnis.

Welches Modell passt zu Ihnen?

Die ehrliche Antwort lautet: Es kommt darauf an. Auf das Kampagnenziel, das Produkt, die Zielgruppe und die eigene Fähigkeit, Leads nachzuverfolgen. Was wir in über 20 Jahren Kampagnenerfahrung gelernt haben: Das beste Modell ist das, das zur internen Verarbeitungsstruktur des Auftraggebers passt – nicht das mit dem niedrigsten Preis auf dem Papier.

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Social Ads vs. Native Advertising: Wann lohnt sich welches Format?

Beide Formate haben eines gemeinsam: Sie erreichen Nutzer dort, wo sie gerade sind – beim Surfen, Scrollen, Lesen. Aber die Art, wie sie das tun, und die Situationen, in denen sie funktionieren, sind grundverschieden. Wer beide Kanäle richtig versteht, kann gezielt entscheiden – statt das Budget auf Basis von Bauchgefühl zu verteilen.

Social Ads: Präzision durch Datentiefe

Social Ads werden auf Plattformen wie LinkedIn, Meta (Facebook/Instagram) oder TikTok ausgespielt und zeichnen sich durch ein außergewöhnlich granulares Targeting aus. Auf LinkedIn lassen sich Nutzer nach Berufsbezeichnung, Branche, Unternehmensgröße und Karrierestufe ansprechen – das macht die Plattform zur ersten Wahl für B2B-Kampagnen mit Entscheider-Fokus. Meta hingegen bietet die größte Reichweite im B2C-Bereich, kombiniert mit Lookalike-Audiences und Retargeting-Möglichkeiten, die kaum ein anderer Kanal erreicht. TikTok ist für jüngere Zielgruppen und emotionale, kurzformatige Markenkommunikation relevant.

Native Advertising: Relevanz durch Kontext

Native Advertising bezeichnet Anzeigenformate, die sich optisch in den redaktionellen Content eines Publishers einfügen – als empfohlener Artikel, als gesponserte Meldung, als Teaserbild mit Überschrift. Der entscheidende Unterschied zu klassischen Display-Anzeigen: Native Ads werden nicht als störend empfunden, weil sie thematisch zum Umfeld passen. Wer einen Artikel über Geldanlage liest und dabei einen Native-Teaser zu einem Finanzprodukt sieht, nimmt diesen anders wahr als einen herkömmlichen Banner. Die Click-Through-Raten sind entsprechend höher, die Absprungraten auf der Landingpage niedriger.

Was die Zahlen sagen

Native Advertising erzielt im Vergleich zu klassischen Display-Anzeigen typischerweise 2–10x höhere CTRs und deutlich bessere Brand-Recall-Werte. Social Ads punkten bei der Zielgruppengenauigkeit und der Retargeting-Möglichkeit. In Kampagnen, die wir für Finanzdienstleister oder Versicherungen ausgesteuert haben, lagen die CPL-Werte bei Native-Kampagnen in thematisch passenden Umfeldern oft 30–40 % unter denen vergleichbarer Display-Kampagnen.

Die richtige Wahl – oder beide?

Social Ads sind die erste Wahl, wenn Zielgruppenpräzision entscheidend ist, wenn Retargeting eine Rolle spielt, oder wenn es um B2B-Entscheider geht. Native Advertising ist überlegen, wenn Markenvertrauen aufgebaut werden soll, wenn das Produkt erklärungsbedürftig ist, oder wenn thematische Relevanz wichtiger ist als demografische Genauigkeit. In der Praxis ergänzen sich beide Formate: Social Ads für die erste Kontaktaufnahme, Native für die Vertiefung und Conversion – oder umgekehrt, je nach Kampagnenstrategie.

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Multichannel-Kampagnen: Warum E-Mail + Social Ads mehr leistet als ein Kanal allein

Die Frage „E-Mail Marketing oder Social Ads?" stellen sich viele Auftraggeber – dabei ist sie falsch gestellt. Die richtige Frage lautet: Wie kombiniere ich beide Kanäle so, dass sie sich gegenseitig verstärken? Wer das versteht, erzielt mit dem gleichen Budget messbar bessere Ergebnisse.

Warum ein Kanal nicht reicht

Jeder Kanal hat blinde Flecken. E-Mail Marketing erreicht nur, wer bereits auf einer Liste steht – also Bestandskontakte oder zugekaufte, opt-in-verifizierte Adressen. Social Ads erreichen prinzipiell jeden, aber mit abnehmender Genauigkeit je kleiner die Zielgruppe wird. Native Advertising wirkt im richtigen Umfeld stark, braucht aber oft mehrere Kontakte, bis eine Conversion entsteht. Die gemeinsame Schwäche aller Einzelkanäle: Sie bieten nur einen Touchpoint in einer Customer Journey, die in der Realität aus vier, fünf oder mehr Berührungspunkten besteht.

Das Zusammenspiel in der Praxis

Ein typisches Multichannel-Setup funktioniert so: Eine E-Mail-Kampagne bringt qualifizierten Traffic auf eine Landing Page. Wer nicht konvertiert, wird über ein Social-Retargeting-Pixel erneut angesprochen – mit einer angepassten Botschaft, die auf den nächsten Schritt abzielt. Parallel läuft eine Native-Kampagne in thematisch relevanten Umfeldern, die neue Nutzer in den Funnel bringt. Diese werden wiederum über E-Mail-Lookalike-Audiences auf LinkedIn oder Meta verlängert. Das Ergebnis: keine isolated campaigns, sondern ein System, das Nutzer über mehrere Touchpoints führt.

Messbare Vorteile durch Kanalverzahnung

Studien zeigen konsistent, dass Nutzer, die über mehrere Kanäle angesprochen werden, eine deutlich höhere Conversion-Rate aufweisen als solche, die nur einen einzigen Touchpoint hatten. In unserer eigenen Kampagnenerfahrung sehen wir regelmäßig, dass kombinierte E-Mail- und Social-Kampagnen bei gleichem Budget 40–70 % mehr Conversions erzielen als isolierte Einzelkanalmaßnahmen – weil sie Nutzer dort abholen, wo sie gerade sind, statt darauf zu warten, dass sie zufällig den richtigen Kanal nutzen.

Was einen guten Multichannel-Plan ausmacht

Multichannel bedeutet nicht, überall gleichzeitig präsent zu sein. Es bedeutet, die richtigen Kanäle zum richtigen Zeitpunkt in der Customer Journey zu nutzen und die Botschaften aufeinander abzustimmen. Ein Nutzer, der gerade eine E-Mail geöffnet hat, braucht eine andere Botschaft als jemand, der zum ersten Mal eine Native-Anzeige sieht. Wer diese Logik konsequent umsetzt – mit konsistenter Bildsprache, aufeinander aufbauenden Botschaften und kanalübergreifendem Tracking – schafft Kampagnen, die wirken.

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